Сдать товар по гарантии без чека

Содержание

Потерял чек как вернуть товар по гарантии?

Сдать товар по гарантии без чека

  1. отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
  2. присутствие ярлыков, этикеток и пломб.
  3. сохранение товарного вида и потребительских свойств;

Как вернуть некондиционный или бракованный товар? Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги.

А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Часто магазины дают возможность выбрать другую модель или же абсолютно другую вещь, а разницу по цене доплачивает покупатель или возвращает магазин.

Помните, что большая часть магазинов упаковывает товар в специальные пакеты или коробки с указанием логотипа и название бренда.

Если у вас сохранился ценник от приобретенной вещи , то на нем также может быть указан адрес магазина.

Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?

Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет.

Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.

Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества

Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия.

Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь.

Возврат товара без чека

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя.

Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

Как вернуть товар по гарантии, но без чека?

Продавец обязан вам предоставить любой из вариантов дальнейшего выбора:

  1. Выдать аналогичную лампочку, снова выписав гарантийный талон со сроком эксплуатации;
  2. Вернуть деньги обратно, забрав некачественную лампочку;
  3. Компенсировать вам средства, являющиеся разницей в заявленном и фактическом сроке службы лампочки.

Обращаю ваше внимание на тот момент, что до окончания гарантийного срока вы можете выбрать любой из 3 возможных вариантов.

Закон РФ

В крайнем случае, можно использовать даже части упаковки, если там указаны все необходимые сведения, чтобы осуществить возврат товара если утерян чек.

Если потерял чек как вернуть товар? Последовательность действий в сложившейся ситуации следующая : Во-первых, нужно написать заявление. В «шапке» стоит указать название и точные данные места покупки.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы.

В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом: правил торговли; правил совершения кассовых операций; обращения с денежной наличностью; осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

Как вернуть товар, если чек потерян?

Я купила неделю назад видеорегистратор.

Меня не устроило качество крепления. Отнесла его обратно. Хочу вернуть деньги. Мне отказали, т.к. я не предъявила чека и гарантийного талона.

они утеряны. Прав ли магазин?

Как можно вернуть деньги или обменять телефон если составлен акт непригодности телефона и потерян чек?

Если вы потеряли чек, у вас должен остаться гарантийный талон с печатью. Вот по нему и докажете, что товар купили именно в этом магазине.

Источник: http://yuridicheskayakonsulitatsiya.ru/esli-uterjan-chek-mozhno-li-vernut-tovar-po-garantii-28149/

Можно ли вернуть товар если утерян чек: условия и порядок

Отсутствие чека – довольно частый аргумент, используемый торговыми работниками в теме отказав возврате товаров.

Что говорится в Законе РФ «О защите прав потребителей» об условиях и порядке возврата при отсутствии чека, каковы сроки проведения процедуры?

Возможно ли?

Оттиск на кассовой ленте наносится обычно на тонкую бумагу, которая у нерадивого покупателя легко может затеряться среди разных документов или быть просто выброшенной.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

Вернуть товар без чека возможно, о чем гласят такие законодательные акты:

  • п. 5 ст. 18 ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Продукцию надлежащего качества, не включенную в Перечень товаров, не подлежащих возврату…(утв. ПП РФ №55), как и предметы покупки с дефектами, продавец обязан принять обратно, даже если квитанция, оттиск чека покупатель предъявить не сможет.

Чек требуют для доказательства факта продажи возвращаемой продукции именно в этом магазине, но ЗОЗПП РФ позволяет покупателю воспользоваться для этого свидетельскими показаниями.

Ненадлежащего качества

Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата некачественных товаров.

Основанием для передачи обратно в магазин вещей, в которых обнаружены недостатки, является наличие недостатков, возникших по вине производителя или вследствие неправильной транспортировки, нарушения правил хранения у продавца.

Предъявивший требование по возврату покупки с проблемами покупатель, не имеющий на руках чека, должен убедить продавца в факте покупки именно здесь, для чего пригодятся:

  • показания свидетелей;
  • точные реквизиты банковской карты, если расчет был по безналу;
  • время купли-продажи;
  • товарный чек, квитанция о доставке, накладная, фирменная упаковка магазина и т.п.

Аргументы клиента должны быть убедительными.

Условия

Условия возврата товара с дефектами таковы:

  • факт продажи удостоверен любым способом;
  • вещь испорчена не по вине пользователя;
  • отведенный законом на возврат срок не истек.

Если товар дорогостоящий, а происхождение дефекта вызывает у продавца подозрение о вине клиента, то будет проведена экспертиза.

Клиент сам вправе решить, что именно потребовать взамен возвращенного некачественного предмета – замену на аналогичный или похожий, ремонт, уценку или возврат денег (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Кроме своего паспорта, бумаг касательно неисправной вещи, клиент должен составить претензию в 2 экз., один из которых передать в магазин под подпись.

В претензии описывается, каким образом проявляются дефекты, и выставить свое требование к магазину.

Порядок

Алгоритм действий таков:

  • обеспечить доказательство факта покупки именно в этой торговой точке;
  • предъявить претензию;
  • выждать 10 дней;
  • если позвонят и пригласят для удовлетворения требования клиента, то вопрос исчерпан;
  • игнорирование претензии – сигнал к подаче иска в суд.

Важно понимать, что если передаваемая обратно в магазин вещь относится к разряду технически сложных, тогда порядок несколько усложняется при необходимости проведения технической экспертизы.

Сложные в техническом отношении вещи должны иметь недостаток не простой, а существенный; если вещь ремонтировалась несколько раз подряд, то причины поломки не должны повторяться, а каждый гарантийный срок не выдерживался.

Надлежащего качества

Продукцию, на которую потребитель потерял чек, можно вернуть при надлежащем качестве (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Сроки

Если товар с недостатками, в магазине должны удовлетворить требование клиента по замене в течение 7 дней с даты предъявления этого требования, а в случае проведения проверки качества – в течение 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Источник: https://prozppinform.com/poteryal-chek-kak-vernut-tovar-po-garantii/

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Сдать товар по гарантии без чека

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

  1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Свидетели

Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца.

Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику.

В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой.

Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение.

В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

запись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам.

Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка.

 Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

«Двойная бухгалтерия»

Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже. Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

Примечание:

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  • Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  • У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

  • Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  • Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  • Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

Источник: https://2urist.ru/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka-v-magazin/

Как вернуть товар в магазин без чека и можно ли по закону сдать вещь, если утеряна квитанция?

Сдать товар по гарантии без чека

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда купленный товар нужно вернуть продавцу. Однако далеко не все доводили дело до конца. Часто главной причиной отказаться от идеи вернуть деньги приобретатель считает утрату чека. И зря! Даже без него вы вполне можете доказать, что совершили покупку в данном магазине.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v/mozhno-li-vernut-bez-cheka.html

Можно ли сдать в магазин товары по гарантии без чека? – Помощь Юриста

Сдать товар по гарантии без чека

  • Законодательная база вопроса возврата товара в магазин ⇩
  • Как вернуть товар в магазин по действующей гарантии без чека о покупке ⇩
  • Возврат товара надлежащего качества ⇩
  • Чек на товар: значение для покупателей ⇩
  • Претензия на гарантийный ремонт ⇩
  • Как оформляется сдача айфона в АСЦ ⇩
  • Отказ в проведении гарантийного ремонта ⇩
  • Как восстановить гарантийный талон ⇩
  • Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека ⇩
  • Как провести ремонт по договору на гарантийное обслуживание без предъявления чека? ⇩
  • Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта? ⇩
  • Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились? ⇩
  • Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека? ⇩
  • Как подать жалобу в Роспотребнадзор? ⇩
  • 2. Сломался пылесос, есть чек и книжка. Гар. талона не давали, примут по гарантии? ⇩
  • 3. По гарантийному талону может сдавать только тот, чье имя там указано ⇩
  • Нужен ли гарантийный талон для гарантийного ремонта, срок гарантии на товар ⇩
  • Правильное оформление документа ⇩
  • HQ — — — Адвокат ⇩
  • Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция ⇩
  • Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя ⇩
  • Как работает гарантия Apple в России ⇩
  • Если гарантийный талон не заполнен продавцом ⇩
  • Подменный товар на время гарантийного ремонта ⇩
  • Артём Баусов ⇩
  • Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть ⇩
  • Является ли кассовый чек гарантийным талоном ⇩
  • 9. При обмене на новый товар по гарантии выбивают новый чек… ⇩
  • Тема: как быть, если нет гарантийного талона, но есть чеки? ⇩
  • Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон? ⇩
  • Наличие уникального номера ⇩
  • Обязателен ли он при наличии чека на товар? ⇩
  • Если утерян, как можно восстановить? ⇩
  • Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек ⇩
  • 10. Можно ли сдать в ремонт бойлер по гарантии без чека и гарантийного талона? ⇩
  • Учтите несколько моментов при сдаче смартфона в сервис ⇩
  • Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году ⇩
  • В США продают 2 топовых iPhone по цене одного. Почему в России не так? ⇩
  • 5. Как сдать по гарантий сотовый телефон, если товарный чек потерян? ⇩
  • 8. Могу ли я сдать по гарантии этот смеситель с чеком, но без коробки и паспорта? ⇩
  • 4. Месяц назад купили телефон а сейчас он сломался гарантия по чеку а его потеряли. ⇩
  • 3. Можно сдать в ремонт телефон по дополнительно купленной гарантии, но без чека? ⇩
  • 7. Купил телефон в январе 2016 г. Есть коробка но утерян чек, примут ли по гарантии? ⇩
  • Особенности гарантийного ремонта ⇩
  • Если нет гарантийного талона ⇩
  • Если нет чека ⇩
  • Типичные ошибки при продаже ⇩
  • Хитрая гарантия: что учесть покупателю ⇩
  • Куда обращаться? ⇩
  • Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался ⇩
  • Гарантийный талон действует с чеком ⇩
  • В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека? ⇩
  • Возврат товара надлежащего качества ⇩
  • Возврат некачественного товара ⇩
  • Порядок подачи претензии ⇩
  • ЮА Оптимист ⇩
  • Задайте вопрос юристу > бесплатная консультация v

Правовое регулирование вопросов, связанных с возвратом гарантийного товара в магазин по инициативе покупателя, осуществляется такими нормативными актами, как:

  • Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года), а именно: статьи 18, 25;
  • статья 493 Гражданского кодекса РФ.

Согласно пояснениям к нормам в указанных документах, отсутствие чека об оплате не является аргументированной причиной для продавца отказывать клиенту в требовании произвести возврат. Помимо чека, покупатель вправе предоставить иной альтернативный документ, подтверждающий факт приобретения того или иного образца продукции.

В данных нормативных актах также приводятся общие требования к процедуре возврата без чека, инициированной покупателем.

Как вернуть товар в магазин по действующей гарантии без чека о покупке

Без чека на руках российский потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием о возврате или замене товара в случаях:

  • если купленное изделие дало сбой в течение гарантийного срока;
  • если вещь не подошла потребителю по личным субъективным и объективным причинам.

В зависимости от оснований обращения (поломка в течение срока действия гарантии или же возврат товара надлежащего качества), процедура подачи обращения предполагает ряд важных нюансов, в том числе касательно сбора подтверждающих документов. Рассмотрим основные нормативные рекомендации для обоих случаев.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей», 14 дней отводится покупателям на реализацию возврата или обмена приобретенного товара, качество которого не вызывает претензий. Аналогичный срок дается для возврата при отсутствии чека об оплате.

По закону изделие, возврат которого инициирует покупатель, должно соответствовать следующим характеристикам:

  • не быть в эксплуатации
  • не потерять свои технические свойства
  • сохранить элементы маркировки: заводские пломбы, ярлыки, наклейки и пр.

Для того чтобы произвести возврат товара надлежащего качества при отсутствии чека, покупателю изделия следует обратиться в торговую точку с письменным заявлением, содержащим:

  • реквизиты магазина
  • информацию о покупателе и контактные данные;
  • сведения о покупке: информацию об изделии, дату и обстоятельства;
  • причины, по которым клиент инициирует возврат (несоответствие ожидаемым техническим характеристикам, цветам, комплектации и пр.);
  • описание непосредственных требований покупателя: обмен товара или полное возмещение денежных средств.
  • перечень доказательств, которые могут подтвердить факт покупки товара: паспорт или иная техническая документация на изделие, упаковка, показания очевидцев, выписки состояния карточного счета (при оплате в безналичной форме), видеозапись камер наблюдения в торговой точке (в случае, если магазин предоставит доступ);
  • дату и подпись составления заявления.

Продавец торговой точки не имеет права проигнорировать данное клиентское обращение, поступившее в 14-дневный срок, если покупателем соблюдены все требования касательно сохранности и технических характеристик изделия.

В противном случае с заявлением о нарушении в обслуживании гражданин имеет право обратиться в ведомство по защите прав потребителей.

Чек на товар: значение для покупателей

Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.

В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.

Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Претензия на гарантийный ремонт

Если с ремонтной мастерской или самим продавцом возник конфликт, причем неважно по какому поводу, необходимо составить претензию. Она заполняется в свободной форме и должна содержать сведения:

  • о заявителе;
  • о продавце или сотруднике мастерской;
  • о товаре ненадлежащего качества и о причинах, приведших его к такому состоянию;
  • о сущности конфликта (например, отказ менять товар или выдавать деньги);
  • дата и место составления документа.

Претензия оформляется в двух экземплярах, обе бумаги должен подписать продавец. Если он отказывается это сделать, то нужно отправить документ в магазин заказным письмом с описью вложения. Подробнее об оформлении возврата товара читайте тут.

Продавец должен в течение 10 дней установить причину поломки товара и либо вернуть клиенту деньги, либо обосновать свой отказ. Если претензия осталась без ответа, можно требовать в судебном порядке неустойки в размере 1% от стоимости товара. Обращаться можно напрямую в суд или в отделение Роспотребнадзора.

Образец претензии на гарантийный ремонт вы можете найти тут.

Как оформляется сдача айфона в АСЦ

Вы приносите своё устройство и описываете проблемы с ним. Специалист его осмотрит и проверит наличие проблемы. Если всё подтверждается, вам оформляют технический акт приёмки.

На нем указывается:

— фамилия, имя, отчество заявителя (забирать по паспорту)— контактный номер— адрес электронной почты— серийный номер и IMEI устройства

— номер ремонта

Последний нужен для отслеживания статуса ремонта или замены вашего устройства на сайте Apple. Любой АСЦ обязан указывать этот номер в акте. Если этого не сделали по каким-то причинам — укажите на это во время подписания документа.

Без него вы не сможете отследить состояние ремонта/замены, если только такой услуги нет на сайте сервисного центра. Благо, в McLabs такая услуга имеется.

Проверка происходит в два этапа — непосредственно в сервисном центре местными специалистами, а затем девайс направляется в официальный сервис Apple. Там эксперты уже и делают итоговое заключение о том, что делать с вашим iPhone.

Дальше вам остаётся только ждать, когда с вами свяжется оператор из АСЦ. Каждый этап будет подтверждаться по телефону и адресу электронной почты.

поста:

(5.00 из 5, оценили: 2) Хочешь больше? на наш Telegram наш Telegram.

… и не забывай читать наш и

В закладки iPhones.ru

Здесь есть свои тонкости.

Новости,

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:

  • Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
  • Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
  • Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
  • Попадание жидкости в электроприбор.
  • Снятие с гарантии.
  • Механические повреждения.
  • Нарушение эксплуатационных правил.

Источник: https://911urist.com/zashhita-potrebitelej/mozhno-li-sdat-v-magazin-tovary-po-garantii-bez-cheka.html

Возврат товара продавцу без чека – порядок действий покупателя

Сдать товар по гарантии без чека

Каждый из нас не раз с продукцией ненадлежащего качества или с истекшим сроком годности. Продать готов каждый. А можно ли вернуть товар без чека? Многие предприниматели предпочитают делать вид, что их отказ принять назад вещь, которая не подошла, вполне законен.

Так возможен ли возврат некачественного товара без чека или придется оставить его себе? Не придется, если знать и защищать свои потребительские права.

Зачем чек покупателю

Если вы клиент, платежный документ вам может пригодиться:

  • Как прямое доказательство сделки купли-продажи;
  • Для учета потраченных средств.

Чек  – составляющая доказательственной базы при возникновении споров между клиентов и субъектом предпринимательской деятельности. Однако он не является единственным доказательством факта приобретения вещи в конкретном магазине.

Категоричный отказ магазина принять продукцию обратно при отсутствии чека – незаконен!

Зачем квитанция продавцу

Все юридические и физические лица, осуществляющие торговлю товарами широкого потребления, в соответствии с федеральным законом от 22.05.

2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», обязаны выдавать покупателю платежный документ установленной формы. Выдача кассового документа – обязанность продавца.

Квитанция  может потребоваться:

  1. Клиенту как доказательство совершенной сделки;
  2. Надзирающим органам – для осуществления проверки законности проведения операций.

Защита прав покупателя

Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту  четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.

Отсутствие товарного документа не может стать причиной отказа сдать товар обратно.

По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:

  • Отсутствие следов использования изделия;
  • Сохранение товарного вида;
  • Наличие пломб или ярлыков.

Предприниматель, столкнувшись с аргументированной позицией клиента, не захочет доводить дело до суда, платить штрафы и издержки, портить репутацию. Для него в таком случае гораздо проще мирно вернуть в магазин изделие, удовлетворить требования покупателя и привлечь клиента.

Отсутствие у потребителя товарного документа при возврате не может служить причиной отказа. Это связано с тем, что печатается он в двух экземплярах. Один из них хранится у продавца. Поэтому достаточно просмотреть кассовую ленту, чтобы подтвердить приобретение продукции. По ЗоЗПП при возврате товара без чека покупатель вправе сослаться на устные показания очевидцев.

Исключения из правил

Законным является отказ продавца принять назад товар, не подлежащий возврату и обмену:

  • Гигиенические принадлежности;
  • Постель;
  • Белье;
  • Медикаменты;
  • Газеты и журналы;
  • Сложное техоборудование.

Акционная продукция

Изделие, которое вы купили на распродаже или по акции, сдаются в общем порядке. Продукция этой группы не попадает под исключения, предусмотренным законодателем. Клиент в двухнедельный срок вправе вернуть товар в магазин даже без чека.

Как сдать покупку без квитанции после 14 дней

Если у клиента имелись объективные причины, помешавшие ему своевременно сдать покупку, а предприниматель отказывается принимать вещь, ссылаясь на то, что время вышло, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением.

Если магазин соглашается обменять продукцию при просроченном обращении, клиент не вправе выбирать другие способы взаиморасчета.

Куда жаловаться

Если вам не удалось вернуть товар без чека, вы можете подать претензию в:

  • «РосПотребНадзор»;
  • «Общество по защите прав потребителей».

В поданной претензии следует указать:

  • Техническую характеристику изделия;
  • Обнаруженный брак;
  • Причину отказа.

Организации, рассмотрев досудебную претензию, опросив заинтересованные стороны, выяснив причины отказа в возврате товара без чека, пытаются урегулировать конфликт мирным путем. Если администрация магазина отказывается сотрудничать, дело передается для разбирательства в суд.

Пошаговая инструкция по возврату

Чтобы вернуть некачественный товар без чека, следует оформить письменное заявление к руководству магазина. В нем должно быть зафиксировано:

  • Название и реквизиты организации – продавца;
  • Сведения о клиенте (ФИО, место жительства и телефон для связи);
  • Дата приобретения изделия;
  • Его характеристика;
  • Стоимость;
  • Наличие брака, дата его выявления;
  • Причина отсутствия чека (например, был утерян);
  • Дата подачи заявления.

Заверяется документ личной подписью заявителя.

Скачать документ [27.50 KB]

Если у вас есть свидетели, которые согласны подтвердить факт покупки, обязательно укажите это в заявлении.

При сдаче некачественного или просроченного товара, потребитель имеет право на:

  1. Замену изделия на идентичное;
  2. Замену на другую продукцию с перерасчетом цены;
  3. Получение полной стоимости приобретенной вещи;
  4. Скидку с учетом выявленного дефекта;
  5. Ремонт изделия за счет магазина.

Если на продукцию не закончился срок гарантии, продавец вправе обязать покупателя обратиться  в техбюро для уточнения характера дефекта.

Возврат изделий без дефектов

Возврат товара без чека, если его качество соответствует заявленному, еще легче. Закон разрешает покупателю сдать вещь, которая ему не подошла или разонравилась, в течение двух недель. Главное, чтобы приобретением  не пользовались, были ярлычки и отсутствовали повреждения.

Подтвердить факт покупки можно с помощью:

  • Маркировки, нанесенной на упаковку;
  • Свидетельства о гарантии;
  • Показаний свидетелей;
  • Второго экземпляра квитанции (он есть у продавца).

Сроки возврата

Вернуть некачественную продукцию можно:

  • В течение срока гарантии;
  • На протяжении срока годности;
  • Если такие сроки не указаны – в течение 2 лет с момента приобретения.

Для возврата приобретения клиент на свое усмотрение обращается к производителю или к продавцу. Отсутствие платежного документа не является препятствием для сдачи ненужной или некачественной вещи.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-bez-cheka/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.